Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en frikea

Esta sección reúne las condiciones de uso, el aviso de privacidad y los términos que aplican a tu cuenta en frikea.

Aviso de privacidadCondiciones de usoDerechos del usuarioPolítica de cookiesRegiones habilitadas
frikea Condiciones legales que rigen tu cuenta en frikea
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte central de cómo operamos. Desde el registro hasta cada depósito con SPEI o pago en OXXO, los datos que compartes se tratan con protocolos de cifrado activos. Aquí explicamos los cuatro pilares que sostienen esa práctica.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta, incluyendo datos bancarios asociados a SPEI o CoDi, viaja cifrada. No almacenamos datos de pago en texto plano en ningún momento.

Retención limitada

Conservamos tus datos el tiempo que la normativa aplicable en México lo requiera. Pasado ese período, iniciamos el proceso de eliminación conforme a nuestra política de retención.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege tu billetera digital y previene accesos no autorizados a tu saldo.

Cookies y rastreo

Usamos cookies funcionales y analíticas para mejorar el acceso desde el celular y en computadora. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu cuenta.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos como usuario, solicitudes de acceso a tus datos o cualquier asunto relacionado con nuestras condiciones legales, puedes contactarnos por los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos consultas de usuarios en México en las regiones habilitadas.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Escríbenos a nuestro correo de privacidad para solicitar acceso, rectificación o cancelación de tus datos personales registrados en la cuenta.

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español puede orientarte sobre condiciones de uso y derechos del usuario.

Formulario de solicitud

Dentro de la sección de cuenta encontrarás un formulario específico para solicitudes legales, incluyendo portabilidad de datos y baja de cuenta.

Lo que más preguntan sobre nuestros términos legales

Estas son las dudas más frecuentes que recibimos sobre condiciones de uso, privacidad y derechos dentro de la plataforma. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por chat o correo.

Sí. Tienes derecho a pedir la cancelación de tus datos. Envía la solicitud por correo de privacidad o usa el formulario en tu cuenta; procesamos la respuesta conforme a los plazos que marca la ley aplicable.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado o municipio y de las regiones que tengamos habilitadas. Al intentar crear tu cuenta, la plataforma verifica automáticamente si tu región está disponible

Registramos el monto, la referencia de la transacción y los datos de verificación de identidad requeridos. No almacenamos contraseñas bancarias ni claves de acceso a tu aplicación de SPEI o CoDi.

Sí. Desde la sección de cuenta puedes revisar tus datos de perfil. Para correcciones que no estén disponibles directamente, solicítalo por el canal de privacidad y lo gestionamos en el plazo legal correspondiente.

No. Cualquier modificación sustancial se notifica dentro de la plataforma antes de entrar en vigor. Si continúas usando la cuenta después de la notificación, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.

Conservamos la información el tiempo que exija la normativa en México para cumplir obligaciones legales y fiscales. Pasado ese período, iniciamos la eliminación de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.