Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en frikea

Antes de usar la plataforma, es importante que conozcas las reglas que aplican a tu cuenta, tus depósitos y tus retiros.

Aplica en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiCuenta verificada para retirosSoporte en españolLey local determina el acceso
frikea Condiciones que rigen tu cuenta en frikea
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos Términos

Si tienes dudas específicas sobre cómo aplican estos Términos a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte por los canales disponibles. Para cambios en datos de facturación o métodos de pago asociados a tu cuenta, es necesario verificar tu identidad antes de procesar cualquier modificación.

Chat en vivo Accede al chat directo desde la sección de ayuda en tu cuenta. El equipo responde en español y puede revisar el estado de tu cuenta en tiempo real.
Correo electrónico Envía tu consulta al correo de soporte indicado en tu perfil. Recibirás respuesta con los detalles que apliquen a tu caso específico.
Centro de ayuda Consulta las preguntas frecuentes sobre verificación de cuenta, retiros y condiciones de uso directamente desde el celular o la computadora.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de los datos de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos cifrado en las conexiones para proteger la información que transmites al hacer un depósito con SPEI o al registrar un método de pago. Los accesos a tu cuenta quedan registrados, y si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo no reconocido, el sistema puede solicitarte verificación adicional antes de continuar.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos documentos que confirmen que eres el titular de la cuenta. Este paso protege tu billetera de la cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esta permanezca activa y durante el período que exija la normativa aplicable en tu región. Puedes solicitar información sobre los datos que guardamos contactando a soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar el correo, número de celular o método de pago vinculado, inicia sesión, ve a configuración de perfil y sigue el flujo de verificación. Los cambios se confirman por el canal registrado.

Acceso desde el celular

La plataforma funciona desde el navegador de tu celular sin necesidad de descargar una aplicación adicional. Tu sesión se cierra automáticamente tras un período de inactividad para proteger tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso de la plataforma. Si no encuentras lo que buscas aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte desde el chat o por correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Te recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en tu localidad antes de registrarte

Si no estás de acuerdo con una actualización, debes dejar de usar la plataforma antes de la fecha en que los cambios entren en vigor. Continuar usando tu cuenta después de esa fecha se interpreta como aceptación.

Puedes depositar mediante SPEI, OXXO o CoDi. Una vez que el proveedor confirma la transacción, el monto aparece en tu billetera de la cuenta. No se acreditan depósitos de cuentas no registradas en tu perfil.

Contacta al equipo de soporte indicando que deseas ejercer tu derecho de cancelación o supresión de datos. El equipo te informará el proceso y los plazos según la normativa aplicable en tu región.

No. Las cuentas y los saldos son personales e intransferibles. Los retiros se procesan únicamente a la cuenta bancaria o billetera digital verificada y asociada al titular del perfil.

Cambia tu contraseña de inmediato desde la configuración de perfil y contacta a soporte por chat o correo. El equipo puede revisar los accesos registrados y aplicar medidas de protección adicionales a tu cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.